联系方式总览
pre.ansifu.com 的玩家支持、私服提交、举报投诉与商务合作分别由不同渠道受理。为避免你的问题被转派延误，请按下表选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。
玩家支持邮箱
[email protected]
受理范围：下载失败、校验值不符、页面显示异常、账号相关咨询。
平均首次响应时间：4 小时 20 分。
私服提交邮箱
[email protected]
受理范围：新服务器收录申请、开区时间变更、版本信息更新。
请附上服务器名称、版本类型、开区时间表、充值比例与客服联系方式。
举报投诉邮箱
[email protected]
受理范围：虚假开区、诱导充值、客户端捆绑、登录器携带可疑模块。
核实后处理时效：18 小时内给出初步结论。
商务合作邮箱
[email protected]
受理范围：内容合作、技术交流、数据接口对接。
请注意：本渠道不受理排名购买请求，发布位排序不接受付费干预。
在线客服
站点右下角"在线咨询"入口，接入人工客服与自助问答库。
人工在线时段：每日 09:00–24:00。
非在线时段可留言，次日 09:30 前统一回复。
办公地址
中国 · 华东地区（详细地址请通过邮件索取）
邮寄与快递请先邮件确认收件信息，避免资料丢失。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 工作时间 | 承诺响应时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持邮箱 | 每日 09:00–22:00 | 4 小时内首次回复 | 节假日照常 |
| 私服提交邮箱 | 工作日 10:00–19:00 | 24 小时内审核结论 | 周末提交顺延至周一 |
| 举报投诉邮箱 | 每日 09:00–24:00 | 18 小时内初步结论 | 紧急安全问题优先处理 |
| 在线客服 | 每日 09:00–24:00 | 排队等待不超过 5 分钟 | 高峰期可能延长 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 10:00–18:00 | 2 个工作日内回复 | — |
我们的服务承诺包括三条：第一，所有举报均会得到明确回复，无论结论是"已处理"还是"证据不足"；第二，涉及客户端安全的举报，核实后 24 小时内从下载列表撤下相关文件；第三，不向任何第三方泄露举报人信息，举报邮箱与工单系统采用独立存储。
各部门与业务线联系指引
审核组
负责私服收录审核、开区时间核验、登录器静态扫描。如果你的服务器提交后超过 24 小时未收到结论，可回复原提交邮件并注明"催审"，审核组会优先处理。审核组不接受电话咨询，所有沟通通过邮件留痕，便于追溯。
技术组
负责网盘分发系统、下载节点、页面功能异常处理。若遇到下载速度异常缓慢、断点续传失效、校验值页面无法加载等问题，请提供你的网络运营商、所在省份、下载时间点与文件名称，技术组可据此定位具体节点问题。2025 年技术组处理的下载类问题中，71% 与本地网络环境有关，29% 为节点侧问题。
内容组
负责版本评测、攻略撰写、玩法解析。若你发现某篇评测中的数据与实际情况不符，欢迎指正。内容组会核对后更新，并在文末标注修订日期。内容组不接受"付费撰写好评"类请求。
举报处理组
负责虚假开区、诱导充值、客户端捆绑等问题的核实与处置。举报时请尽量提供截图、聊天记录、充值凭证或文件校验值，证据越完整，处理越快。2025 年 1 月至 10 月，举报处理组共受理有效举报 1,247 件，其中 683 件核实成立，相关服务器被降权或移出收录。
常见问题与快速解答
Q：我想让自己的服务器被收录，需要付费吗？
不需要。收录完全免费，审核标准统一。任何以"加急收录""首页推荐"为名义收取费用的行为均与我们无关，请勿相信。
Q：提交后多久能上线？
工作日提交的，通常 24 小时内给出结论；通过审核的服务器会在结论发出后 2 小时内上线。周末提交的顺延至下一个工作日。
Q：我发现某个服务器开区时间造假，怎么举报？
发送邮件至 [email protected]，附上页面截图与实际开区情况说明。若连续 3 次被核实开区时间造假，该服务器将被永久移出收录列表。
Q：下载的客户端有捆绑软件，你们怎么处理？
请提供文件校验值与捆绑行为的截图或录屏。核实后我们会在 24 小时内撤下该文件，并对该服务器运营方启动复核。若属二次打包（即文件在传输环节被篡改），我们会同步排查分发节点。
Q：能否帮我找回某个已关服版本的客户端？
可以尝试。已关服版本在归档区保留 90 天，超过 90 天的需视备份情况而定。请提供服务器名称与大致关服时间，我们查询后回复。
Q：你们的排名可以购买吗？
不可以。发布位排序依据信息完整度（40%）、开区稳定性（35%）、玩家反馈评分（25%）三项加权计算，不接受任何形式的付费干预。若有人以我们的名义售卖排名，请举报。